近日，售后消費者杜女士向《工人日報》記者反映，維修常州外圍女在線（微信365-*2895）預約自帶工作室外圍上門外圍女不收任何定金家中某品牌空調在開機不久后停止工作并一直處于“H5”故障狀態。服務她隨即聯系該品牌客服，不讓對方承諾次日會準時派人上門檢查維修。人省但維修人員比約定時間遲到兩小時。家電
“上門全程不到5分鐘，售后沒對空調做任何檢查，維修常州外圍女在線（微信365-*2895）預約自帶工作室外圍上門外圍女不收任何定金只聽我說‘顯示H5’便要求更換一個900多元的服務零件。我拒絕后，不讓他便要離開，人省并讓我支付50元上門費。家電”杜女士認為，售后該品牌是維修國內知名品牌，在售后服務方面應保證相應的質量。
某投訴平臺也有消費者表示，自己購入兩年左右的冰箱出現不制冷情況后，售后人員多次上門，仍未檢測出具體問題。隨后，冰箱被帶回廠內進行全面檢測。40多天后，消費者又被告知修不了，需要換新，并要求其支付6000元折舊費。該消費者對此表示不滿，認為客服和維修人員解決問題態度不積極，并且冰箱還在保修期內，不應讓消費者承擔如此高昂的費用。記者發現，在該投訴平臺，反復維修無果、客服不作為、定價不明、亂收費等都是家電售后領域常見的投訴緣由，投訴對象涉及市場上眾多家電品牌。
中國市場學會服務質量專業委員會暗訪結果顯示，在10個城市的共50個品牌中，家電售后服務在消費者需要時能夠提供備用機、并且能落實承諾做到緊急情況及時上門服務的只有少數，合格率僅為16%。而在售后服務質量與價格規范方面，家電廠商也暴露了諸多漏洞。
有業內人士認為，面對家電售后市場混亂的問題，品牌方需要強化管理意識，將產品研發與售后服務兩手抓，為消費者建立起全流程的消費保障系統。消費者也應通過正規渠道，積極維護自身權益。
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